Una riflessione sulla continuità operativa negli sportelli al pubblico

Alcuni sistemi informatici prevedono la figura dell’operatore. Ad esempio gli impiegati che troviamo dietro agli sportelli delle amministrazioni pubbliche. Il loro compito è quello di mediare la richiesta dell’utente verso il sistema informatico.

Ogni tanto però qualcosa nel sistema non va; che si tratti di un attacco informatico o di un aggiornamento andato male, quando il sistema non funziona è il caos.

Gli impiegati chiamano l’azienda che mantiene l’infrastruttura informatica per segnalare il guasto o chiedere spiegazioni sulle procedure di ripristino del sistema.

Nel frattempo le …

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Articolo a cura di Francesco Ermini