Consegnare risultati di qualità in situazioni di pressione elevata

Un silenzio quasi irreale calò nella sala riunioni: la domanda era stata fatta e tutti i presenti attendevano una risposta da parte mia. Il lato opposto del tavolo era occupato dal management senior del cliente NABC (utilizzerò questo acronimo per fare riferimento al grande cliente del Nord America), con direttori e manager anche provenienti dal Paese del sol levante. Dall’altra parte c’era tutto il nostro team, con osservatori dal dipartimento di qualità della sede giapponese: un totale di circa venti persone.

Cliente giapponese, fornitore giapponese, grave incidente di qualità nell’indust…

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Articolo a cura di Fabio Bordignon